它还告诉技术人员如何培训可能因用户错误而导致问题的客户。

对于iPhone 11智能电池盒上的摄像头按键无法正常工作有问题的用户，这个问题可以通过软件更新来解决。据Macrumors报道，苹果已经向其授权的苹果服务提供商发送了一封信函，称部分iPhone 11、iPhone 11 Pro或iPhone 11 Pro Max智能电池盒的所有者可能会报告摄像头按钮问题。

苹果已经指示技术人员检查并确保客户使用这款手机壳的iPhone已经更新到最新版本的iOS。该公司已告知服务商，除非所用智能手机的iPhone更新为iOS 12.3，否则无法保证智能电池盒上的摄像头按键正常工作。

该文档还指导技术人员如何教育可能报告问题的用户，如果问题的原因实际上是用户错误。服务商要保证客户不仅要快速按下“摄像头”按钮(这显然是常见的错误)，还要按住它才能打开“摄像头”应用。

IPhone 11、iPhone 11 Pro或iPhone 11 Pro Max智能电池盒现已上市，售价129美元。新版本是第一个带有专用摄像头按钮的按钮，这引起了iMore评论中冗余电池的关注。